Zadowolenie klienta i Profesjonalna Obsługa Klienta

Cel:

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z zagadnieniami percepcji klienta oraz problematyką zadania zadowolenia klienta.

Program:

• Elementy działalności przedsiębiorstwa oceniane przez klienta (produkty, usługi)
• Profesjonalna obsługa klienta
• Wymagania dotyczące zadowolenia klienta w normach dla systemów jakości
• Metodyki badania zadowolenia klienta
• Ćwiczenia

Czas trwania:

Proponowany czas trwania 1 dzień.

Uczestnicy szkolenia:

Kierownicy, specjaliści.