Podejście procesowe do systemu jakości

Cel:

Celem zajęć jest zapoznanie uczestników z zagadnieniami identyfikacji procesów i zarządzania procesami w systemie jakości zgodnym z wymaganiami normy ISO 9001.

Program:

• Pojęcie procesu
• Główne elementy zarządzania procesem
  • Model „żółw”
  • Karta procesu
• Identyfikacja procesów
• Podział procesów
  • Procesy klientowskie
  • Model „ośmiornica”
• Mapy procesów
• Dokumentowanie procesów

Czas trwania:

Proponowany czas trwania 1 dzień.

Uczestnicy szkolenia:

Kierownicy, specjaliści i niższy szczebel zarządzania.